Die häufigsten Fragen
Allgemeines
Für wen ist das Unternehmen da?
Wir sind für alle da, die Wert auf stilvolle und hochwertige Accessoires für ihr Zuhause legen. Unser Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Kunden, die sich eine individuelle und gemütliche Wohnatmosphäre schaffen möchten.
Wo finde ich eine Übersicht aller Shops?
Eine vollständige Übersicht über unsere verschiedenen Produktbereiche finden Sie auf unserer Website unter meinstilhaus.com.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Sie können unseren Newsletter ganz einfach auf unserer Startseite oder im Footer unserer Website abonnieren. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.
Bestellung
Wie bestelle ich im Online-Shop?
- Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder registrieren Sie sich als neuer Kunde.
- Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart und Zahlungsmethode aus.
- Geben Sie Ihre Lieferadresse an und bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss der Bestellung nicht mehr bearbeiten können, da die Auftragsbearbeitung sofort beginnt.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Ihre Bestellbestätigung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang angekommen sein sollte.
Wie kann ich den Bestellstatus einsehen?
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit der Versandbestätigung und Ihrem Tracking-Link, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Sie können bequem und sicher mit den folgenden Methoden bezahlen:
- Kauf auf Rechnung
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, eine Rechnung erhalten Sie selbstverständlich. Diese liegt Ihrer Lieferung bei und steht Ihnen zusätzlich in Ihrem persönlichen Kundenkonto zum Download zur Verfügung.
Ist meine Datenübermittlung sicher?
Ja, der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir setzen moderne Verschlüsselungstechnologien ein, um Ihre Daten bei der Übertragung zu schützen.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Versand ist standardmäßig kostenfrei. Ausgenommen sind hiervon Speditionslieferungen.
Wie lange liefert das Unternehmen?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Bei individuellen Sonderanfertigungen können abweichende Lieferzeiten gelten, die wir transparent auf der jeweiligen Produktseite ausweisen.
Verfolgen meiner Sendung
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Tracking-Informationen, mit denen Sie den Weg Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Falls Sie bei der Zustellung nicht angetroffen werden können, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Sie können dann entweder eine erneute Zustellung vereinbaren oder Ihr Paket in einer Filiale abholen.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeformular in Ihrem Kundenkonto an. Dort können Sie die entsprechenden Artikel auswählen und ein Rücksendeetikett erstellen.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Ausnahmen gelten im Falle von fehlerhaften Lieferungen oder garantiebedingten Umtauschen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben grundsätzlich 14 Tage Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die retournierte Ware in unserem Lager erhalten und geprüft haben, wird der Betrag umgehend an Sie zurücküberwiesen. Der Zahlungsweg kann je nach Zahlungsart und Bank noch einige Tage in Anspruch nehmen.
Produkt & Garantie
Was mache ich bei einem defekten Produkt?
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Fehler prüfen und Ihnen schnellstmöglich ein einwandfreies Austauschprodukt zukommen lassen.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir gesetzliche Garantie- und Gewährleistungsrechte. Zusätzlich bieten wir auf viele Artikel erweiterte Herstellergarantien an. Weitere Informationen finden Sie direkt auf der Produktseite.
Kundenkonto
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Bei Ihrer ersten Bestellung können Sie sich ganz einfach als neuer Kunde registrieren. Sie werden durch den Prozess geführt und legen dabei Ihr persönliches Passwort fest.
Was kann ich in meinem Kundenkonto einsehen?
In Ihrem Kundenkonto haben Sie jederzeit Zugriff auf:
- Ihre persönlichen Daten
- Den Überblick über alle Ihre Bestellungen und Rechnungen
- Ihre Wunschlisten
- Den Status aktueller Bestellungen und Rücksendungen
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicken Sie einfach auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre persönlichen Daten wie Adresse und Kontaktdetails jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Daten“ bearbeiten und aktualisieren.
Sonstiges
Kann ich Geschenkgutscheine erwerben?
Ja, in unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, Geschenkgutscheine in verschiedenen Werten zu erwerben. Diese können Sie bequem per E-Mail versenden oder selbst ausdrucken.
Werden die Produkte auch im Ausland verkauft?
Unser Fokus liegt derzeit auf dem deutschen Markt. Eine Lieferung ins Ausland ist momentan leider nicht möglich.
Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?
Wir freuen uns über Ihre Bewertung! Unter jedem Produkt finden Sie die Möglichkeit, eine Bewertung zu verfassen und Ihre Erfahrungen mit anderen Kunden zu teilen.
Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
Unsere umfangreichen Datenschutzhinweise, in denen wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten informieren, finden Sie auf unserer Website unter meinstilhaus.com.
Wie wird mit Cookies umgegangen?
Wir verwenden Cookies, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten und unsere Website nutzerfreundlich zu gestalten. Durch die weitere Nutzung der Seite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.